Публичная оферта

Редакция от 15 августа 2026 г.

1. Термины и определения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Мирошниченко Антон Николаевич, ИНН 673210148881, ОГРНИП 324774600326584.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
Сервис / Платформа — облачная CRM-платформа Tilvio, доступная по адресу tilvio.ru.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты путём регистрации в Сервисе или оплаты тарифного плана.
Тарифный план — набор функций и ограничений Сервиса, предоставляемых Заказчику за определённую плату или бесплатно.
Расчётный период — период (месяц или год), за который производится оплата.
Бессрочный тариф — тарифный план с единовременной оплатой, предоставляющий доступ к Сервису без ограничения срока на условиях раздела 4.1.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к функциям CRM-платформы Tilvio в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Услуги оказываются дистанционно посредством предоставления доступа к Сервису через сеть Интернет. Право использования Сервиса предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии.

3. Порядок акцепта

Настоящая оферта считается акцептованной с момента совершения Заказчиком одного из следующих действий:

Регистрации учётной записи в Сервисе;
Оплаты любого тарифного плана;
Фактического начала использования Сервиса.

Акцепт оферты означает заключение договора на условиях, изложенных в настоящем документе, без подписания бумажного экземпляра.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется выбранным тарифным планом. Актуальные тарифы размещены на странице tilvio.ru/#pricing.

Оплата производится в рублях Российской Федерации путём безналичного перевода через платёжный сервис ЮКасса или по выставленному счёту.

Услуги считаются оказанными надлежащим образом по истечении расчётного периода при условии, что Заказчик не направил мотивированных претензий.

Исполнитель вправе изменить стоимость тарифных планов, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды.

4.1. Бессрочные тарифы («Навсегда»)

Отдельные тарифные планы оплачиваются единовременно и предоставляют доступ к Сервису без ограничения срока (далее — бессрочный тариф). Оплата такого тарифа не является подпиской: расчётный период к нему не применяется, повторные платежи не производятся, автоматическое продление не подключается.

Срок доступа. Доступ предоставляется на всё время работы Сервиса. В случае прекращения работы Сервиса Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 6 (шесть) месяцев и обеспечивает возможность выгрузки всех данных Заказчика в машиночитаемом формате в течение всего срока уведомления.

Что входит. Возможности Сервиса в объёме, предусмотренном соответствующим тарифом, обновления Сервиса в рамках этих возможностей, хранение данных и техническая поддержка в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты оплаты. По истечении этого срока поддержка оказывается по электронной почте без гарантированного срока ответа.

Что не входит. Расходы на услуги третьих лиц оплачиваются Заказчиком отдельно и в стоимость бессрочного тарифа не включены: SMS-рассылки, эквайринг и комиссии платёжных сервисов, подключение мессенджеров через сторонние сервисы, а также иные внешние сервисы, подключаемые Заказчиком по своему усмотрению.

Ограничения тарифа. Бессрочный тариф действует в пределах, указанных в его описании (количество филиалов, сотрудников, клиентов). При превышении этих пределов Заказчик переходит на старший тариф с доплатой разницы в стоимости. Изменение пределов уже оплаченного тарифа в меньшую сторону Исполнителем не производится.

Передача прав. Право использования Сервиса по бессрочному тарифу предоставляется конкретному Заказчику и не может быть передано, продано или уступлено третьему лицу без письменного согласия Исполнителя. При смене владельца или реорганизации бизнеса Заказчика вопрос решается по соглашению сторон.

Возврат. Заказчик вправе отказаться от бессрочного тарифа в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. По истечении указанного срока уплаченная сумма возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Изменение стоимости. Изменение Исполнителем стоимости тарифных планов не влечёт доплаты со стороны Заказчика, оплатившего бессрочный тариф, и не ограничивает предоставленный ему доступ.

5. Уровень доступности сервиса (SLA)

Исполнитель гарантирует доступность Сервиса не менее 99% времени в течение каждого календарного месяца, за исключением:

Плановых технических работ (уведомление за 24 часа);
Обстоятельств непреодолимой силы;
Действий третьих лиц (DDoS-атаки, сбои провайдеров).

При недоступности Сервиса более 1% времени в месяц по вине Исполнителя Заказчик вправе потребовать перерасчёта стоимости пропорционально времени недоступности.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

Предоставить доступ к Сервису в течение 24 часов после оплаты;
Обеспечивать техническую поддержку по email в рабочие дни;
Хранить данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
Уведомлять об изменениях условий не менее чем за 14 дней.

Заказчик обязуется:

Своевременно оплачивать услуги;
Использовать Сервис только в законных целях;
Не передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
Соблюдать требования 152-ФЗ при обработке данных своих клиентов через Сервис.

7. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несёт ответственности за убытки Заказчика, возникшие вследствие:

Неправомерных действий самого Заказчика или третьих лиц;
Ненадлежащего использования Сервиса;
Обстоятельств непреодолимой силы.

Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний расчётный период.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, аварии в сетях связи и электроснабжения, DDoS-атаки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

9. Срок действия и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения одной из сторон.

Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, удалив учётную запись. Оплаченные средства за неиспользованный период возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом 5 Пользовательского соглашения.

Исполнитель вправе расторгнуть договор при нарушении Заказчиком его условий, уведомив об этом по электронной почте за 3 рабочих дня.

10. Применимое право и споры

Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП Мирошниченко Антон Николаевич
ИНН: 673210148881
ОГРНИП: 324774600326584
Email: info@tilvio.ru
Банк: АО «Альфа-Банк»
Р/с: 40802810002810011315
БИК: 044525593
К/с: 30101810200000000593