Руководство по платформе

Командный центр. Собирает данные со всех модулей и показывает, что требует внимания прямо сейчас.

• Критичные алерты — проблемы, требующие реакции сегодня
• Ключевые метрики — упущенная выгода, спящие клиенты, прибыль
• Топ-инсайты — рекомендации по росту с расчётом эффекта
• Статус автоматизаций — работают ли ИИ-администратор, триггеры и напоминания

Основной рабочий инструмент. Все записи клиентов в двух режимах — список и календарь.

• Создание записи: клиент, услуга, специалист, дата и время; свободные окна подставляются с учётом графика и длительности услуги
• Статусы: Ожидает → Подтверждена → В процессе → Завершена, а также Отменена и Не пришёл
• Фильтры по статусу, дате, специалисту и источнику записи
• Календарь — загрузка специалистов по дням и неделям, наглядные окна и накладки
• Бронь рабочего места без привязки к услуге — например, под аренду кресла

Единый инбокс всех мессенджеров. Переписки из WhatsApp, Telegram, Instagram и MAX — в одном окне, с историей по каждому клиенту.

• ИИ-администратор отвечает клиентам и оформляет записи автоматически, круглосуточно
• Фильтр диалогов: на ИИ / на сотруднике — видно, где нужен человек
• «Забрать диалог себе» — сотрудник перехватывает переписку, ИИ немедленно замолкает и больше не вмешивается
• Вся переписка привязана к карточке клиента и не теряется при смене сотрудника

База клиентов. Полная история каждого: визиты, суммы, документы, предпочтения.

• Карточка клиента — контакты, история визитов, сколько потрачено, заметки
• Поиск по телефону в любом формате — можно набрать 8 909…, +7 909…, со скобками, пробелами или дефисами, а также только последние цифры номера
• Поиск по имени, фамилии и почте работает так же, одной строкой
• Группы и сегменты — разметка базы для рассылок и триггеров
• Подписанные документы — прямо в карточке, с датой подписания и файлом
• Программа лояльности — баллы и уровни
• Импорт клиентов из файла

Каталог услуг и управление командой. Отсюда зависит, что и кому можно записать.

• Услуги — название, цена, длительность, категория, списываемые материалы
• Сотрудники — профили, доступ в систему, привязка к услугам
• График работы — смены, перерывы, выходные; журнал записей предлагает окна строго по нему
• Роли — гибкие права доступа: каждому сотруднику видно только то, что ему положено
• Специализации — кто какие услуги оказывает; клиент при онлайн-записи видит только тех, кто действительно делает эту услугу

Учёт материалов и рабочих мест.

• Товары — остатки, закупочные и продажные цены, минимальный остаток
• Автосписание материалов при завершении услуги — расход считается сам
• Категории и поставщики — структура склада и закупок
• Инвентаризация — сверка фактических остатков с учётными, с фиксацией расхождений
• Рабочие места — кабинеты, кресла, аренда мастерам

Деньги под контролем. Касса, операции, зарплаты, сертификаты.

• Обзор — выручка, прибыль, динамика по периодам
• Операции — все доходы и расходы, с категориями и привязкой к записям
• Зарплаты — схемы расчёта (оклад, процент, смешанная), авансы, удержания, выплаты
• Сертификаты — выпуск подарочных сертификатов, продажа и погашение при оплате услуги

Внутренний таск-менеджер. Задачи команды со стадиями и чек-листами — чтобы рабочие поручения не жили в переписке.

• Канбан-стадии, приоритеты, исполнители и наблюдатели
• Чек-листы внутри задачи, комментарии, соисполнители
• Задачи привязываются к сотрудникам и видны им в их доступе

Свои таблицы. Гибкие таблицы для любых данных, которых нет в стандартных разделах — как мини-Excel внутри CRM.

• Создание произвольных таблиц под свои задачи
• Выдача доступа отдельным сотрудникам

Инструменты роста выручки. Три блока, каждый отвечает за свою часть.

• Возврат клиентов — автотриггеры для тех, кто давно не приходил, с готовыми сценариями сообщений
• Допродажи — правила апселла: что предложить к конкретной услуге
• Рост бизнеса — аналитика, прогнозы и точки роста на данных вашей базы

Файлы салона и документы на подписание. Здесь хранятся ваши документы, и отсюда же они отправляются клиентам на подпись.

• Диск — хранение файлов по категориям: галерея работ, фото клиентов и персонала, документы
• Отправка на подписание — у документа выберите клиента, и система выдаст персональную ссылку
• Поля для заполнения — на PDF можно мышью обвести места, куда клиент впишет данные и поставит подпись; значения впечатываются прямо в документ
• Клиент подписывает онлайн или возвращает подписанный скан — оба варианта доступны ему по одной ссылке
• Подписанный документ автоматически попадает в карточку этого клиента
• Музыка — плейлисты для зала, в том числе ИИ-генерация под настроение

ИИ-помощники и подключение мессенджеров. Здесь живёт ИИ-администратор, который общается с клиентами вместо вас.

• ИИ-администратор — отвечает в мессенджерах, консультирует по услугам и ценам, записывает клиентов 24/7
• Подключение мессенджеров через Wazzup: WhatsApp, Telegram, Instagram, MAX
• Тумблеры: автоответы ИИ, создание записей, апселл — включайте по одному и смотрите на результат
• ИИ-SMM — тексты для соцсетей, ИИ-аналитик — разбор показателей простым языком

Приводите бизнесы — получайте процент с их платежей. Раздел виден только участникам программы.

• Реферальная ссылка — ваша персональная ссылка вида tilvio.ru/?ref=КОД
• Метка живёт 30 дней: бизнес может зайти сегодня, а зарегистрироваться через неделю — начисление всё равно ваше
• Процент с каждого платежа приведённого бизнеса, пока он пользуется Tilvio, а не разово за регистрацию
• Баланс и история — сколько начислено, сколько выплачено, по каждому платежу отдельно
• Запрос расчёта — кнопка отправляет заявку на выплату
• Приведённые бизнесы видны списком, с суммой, которую каждый принёс

Тариф и оплата. Управление подпиской, счета, история платежей.

• Тарифы: Free / Starter / Pro / Business
• Мессенджеры и ИИ-администратор доступны на Pro и Business
• Счета, история оплат и автопродление

Настройки организации и личный профиль.

• Профиль организации — название, категория, город, адрес, контакты
• Брендинг — логотип и оформление, которые видят ваши клиенты
• Уведомления — что и куда присылать
• Безопасность — двухфакторная аутентификация (2FA)
• Личный профиль — ваши данные и смена пароля