Мессенджеры в Tilvio: переписка, из которой получаются записи

Клиент пишет в WhatsApp или Telegram — и попадает не в общий чат, а в карточку с его историей визитов. Отвечает человек или ИИ-администратор, а запись появляется в расписании сама.

WhatsAppTelegramInstagramMAX

Одно окно вместо четырёх

WhatsApp, Telegram, Instagram и MAX собираются в один список прямо в Tilvio. Не нужно держать открытыми четыре вкладки и помнить, кому вы уже ответили.

Переписка рядом с историей

Открывая чат, вы видите, кто это: сколько раз приходил, к какому мастеру, на что записан сейчас. Не нужно спрашивать «а вы у нас были?»

ИИ-администратор ночью

Сообщение в полночь не остаётся без ответа. ИИ знает ваши услуги, цены и свободное время — отвечает по делу и записывает, а сложное передаёт человеку.

Ничего не теряется

Счётчик неотвеченных показывает, сколько чатов ждут именно вас. Клиент, которому не ответили, — это несостоявшаяся запись, и она видна сразу.

Как подключить

Пятнадцать минут, из них десять — ожидание, пока вы найдёте телефон с нужным мессенджером.

Заведите аккаунт в Wazzup

Мессенджеры подключаются через Wazzup — сервис, который отвечает за связь с WhatsApp, Telegram, Instagram и MAX. Регистрация на wazzup24.ru, у них есть пробный период.

Оплата за мессенджеры идёт напрямую Wazzup и в подписку Tilvio не входит. Так честнее: вы платите за то, чем пользуетесь, и можете отключить в любой момент.

Установите Tilvio в кабинете Wazzup

В кабинете Wazzup откройте список интеграций и найдите Tilvio. Нажмите «Подключить» и подтвердите доступ — Wazzup вернёт вас обратно в Tilvio уже связанным.

Подключение начинается со стороны Wazzup, а не из Tilvio. Оставайтесь в это время в своём кабинете Tilvio в том же браузере: так мы поймём, к какому салону привязать аккаунт.

Подключите номер по QR-коду

В Wazzup выберите мессенджер и отсканируйте QR телефоном — так же, как при входе в WhatsApp Web. Токены, боты и настройка приложений не нужны.

Номер остаётся вашим. Клиенты видят привычный аккаунт салона, а не незнакомый номер сервиса.

Проверьте раздел «Чаты»

Вернитесь в Tilvio — в меню появится раздел «Чаты» со всей перепиской. В карточке каждого клиента появится кнопка «Написать»: она открывает переписку именно с ним.

Клиенты, сотрудники и записи уезжают в Wazzup сами — сразу после подключения и дальше каждые пятнадцать минут. Нажимать ничего не нужно.

Включите ИИ-администратора

В разделе «ИИ и интеграции» → «ИИ-администратор» включите автоответы. ИИ отвечает по вашим услугам, ценам и расписанию и создаёт записи в CRM.

Автоответы выключаются одним переключателем, а любой диалог можно забрать себе вручную — ИИ в него больше не вмешается.

Что обычно спрашивают

Коротко о том, что беспокоит до подключения.

Мой номер заблокируют за рассылки?

Через Tilvio уходят ответы на входящие и напоминания тем, кто сам записался. Массовых рассылок по купленным базам здесь нет — именно за них и блокируют.

ИИ будет отвечать глупости?

ИИ отвечает только по делам салона: услуги, цены, свободное время, запись. На всё постороннее он вежливо отказывается и зовёт человека. Это не настройка, а встроенное правило.

Что видит мастер, а что владелец?

Права те же, что и в остальной CRM. Мастер видит свои чаты, администратор — все. Счётчик неотвеченных считается для каждого отдельно.

Если у клиента нет телефона в карточке?

Тогда писать некуда, и Tilvio так и скажет вместо того, чтобы открыть пустое окно. Достаточно добавить телефон или Telegram — при следующей выгрузке клиент появится в чатах.

Можно отключить и вернуться к прежней работе?

Да. Отключение в кабинете Wazzup разрывает связь, раздел «Чаты» перестаёт показывать переписку, всё остальное в Tilvio продолжает работать как раньше. Записи и клиенты остаются на месте.

Переписка хранится у вас или у Wazzup?

Сама переписка — у Wazzup, они отвечают за связь с мессенджерами. Tilvio хранит клиентов, записи и историю визитов. Поэтому и оплата раздельная.

Попробуйте на своём салоне

Семь дней полного доступа ко всей CRM, включая ИИ-администратора. Карта не нужна.

Открыть Tilvio